Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

bug informatique sncf

Bonjour,

suite a un bug informatique dans vos systèmes, un billet A/R Paris-MOrlaix m'a été débité à hauteur de 185e (pour deux personnes) mais sans pouvoir annuler, rembourser, imprimer le billet. Vu avec le 3635 qui a constater au moment des faits le problème, sans pouvoir agir. Vu ensuite avec le guichet en gare de saint lazare qui a aussi constaté les faits, toujours sans rien pouvoir faire. De ce même guichet, une fiche 'demande de remboursement' a été rédigé (que j'ai en ma possession) et il m'a été donc nécessaire d'acheter un NOUVEAU billet pour deux personnes. Cela fait maintenant 2.5mois et toujours rien. En fait, si, il y a du nouveau : mon dossier est perdu dans les méandres de l'administratif SNCF. En rappelant le 3635 ce jour, ils ne leur a pas été possible de retrouver mon dossier. Il m'a donc été conseiller de faire un mail au service réclamation via le site reclamation.sncf.com OR il ne m'est pas possible de faire ce mail car mon nom et référence n'existent plus dans vos systèmes et sans cela aucun formulaire ne m'est accessible... J'en peux plus. SVP aidez-moi. Sans réponse de votre part dans les 48h, je compte transférer mon dossier à une association de consommateur pour obtenir remboursement du dommage subit : les 3x 45min au téléphone à 40cts la minute sans obtenir de réponse, les 75min passer au guichet de Amsterdam de la gare St Lazare et les intérêts d'immobilisation de 185e sur 3mois.
Dans la brûlante et impatiente attente de vous lire et d'enfin, peut-être, obtenir gain de cause.

Alexis

Alexis GROSSKOPF
Alexis GROSSKOPF

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexis

Je vous contacte en privé afin d'obtenir des informations complémentaires.

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page