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Cette question a été résolue

carte fidélité égarée

Bonjour, je ne retrouve pas ma carte fidélité voyageurs. J' ai reçu une offre, je l'ai utilisée avec le numéro de ma carte voyageur, et j'ai donc un e-billet mais le billet est accessible par le code barre de ma carte que je n'ai pas.
Comment est ce que je peux faire ?
Mon voyage est le 18 avril.
En attente de votre réponse.

Odile Haguenin
Odile Haguenin

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse avec les informations demandées.

Nous avons bien pris connaissance que vous avez pu dématérialiser votre carte voyageur sur l'application SNCF.

Après votre voyage du 18 Avril, nous vous invitons à vous connecter sur le site du programme voyageur http://www.programme-voyageur-sncf.com et vous allez sur la rubrique "Contact" (en haut) et vous choisissez " par formulaire ". Si les informations qui s'affichent sont exactes, cliquez sur " Nouvelle demande". Vous sélectionnez " Gestion du Compte programme voyageur ", puis "Carte " et enfin " Perte/Vol". Vous suivez ensuite les instructions.

Par mesure de sécurité, vous allez avoir un nouveau numéro de carte voyageur.

Cordialement.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il faut installer l'application SNCF sur votre smartphone (si vous en avez un) et télécharger votre carte Voyageur.
Cordialement

Odile Haguenin
Odile Haguenin

Merci pour votre réponse, je viens de le faire.
Cordialement
Odile

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Odile,

J'ai besoin de renseignements, pour cela je vous contacte en privé.

Sans réponse de votre part dans un délai de 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Je vous souhaite une bonne journée.

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