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Cette question a été résolue

Bug lors de l'annulation de e-billets.

Bonjour,

après avoir tenté d'annuler sur le site SNCF un aller-retour Poitiers-Paris pour deux personnes le week-end du 16 et 17 avril 2016,
j'ai reçu un message d'erreur m'indiquant ceci :

------------------------------------------------ VOYAGES-SNCF.COM ------------------------------------------------ Bonjour Madame LEONARD Nous avons le regret de vous informer que votre annulation sur notre site voyages-sncf.com le 14/04/2016 à 20:46 n'a pu avoir lieu. Nous vous invitons à consulter l'état de votre réservation et retrouver votre référence de dossier en interrogeant Pour toute information complémentaire concernant cette opération, contactez notre service assistance en envoyant un message à support@voyages-sncf.com Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. A très bientôt sur notre site !(http://www.voyages-sncf.com)L'équipe voyages-sncf.com VOYAGES-SNCF.COM - S.A. au capital de 10.672.000 euros - RCS Nanterre B 431 810 621 - Licence d'agence de voyages n° LI 092 01 0002 - Garantie financière : APS - R.C. : AXA - Récépissé CNIL n° 745549

Il s'agissait d'un voyage comprenant une personne utilisant la carte week-end, et une personne utilisant l'abonnement fréquence.

J'ai pu ensuite consulter à nouveau ma commande, et annuler uniquement le voyage aller-retour de la personne utilisant l'abonnement fréquence.
Le voyage de la personne utilisant la carte week-end n'étant plus consultable (ni annulable).

Le voyage était au prix total de 161 € :

  • 71 € aller-retour pour la personne avec l'abonnement fréquence : ceci a bien été annulé et remboursé (mail de confirmation reçu).
  • 90 € aller-retour pour la personne avec la carte week-end : voyage impossible à encore consulter ni annuler.

Le mode de retrait des billets était par e-billet imprimable.

Je ne puis plus consulter mon dossier ni faire quoi que ce soit pour annuler le billet et récupérer le prix payé pour celui-ci.

Je ne puis plus consulter mon dossier ni faire quoi que ce soit pour annuler le billet et récupérer le prix payé pour celui-ci.

Et donc que puis-je faire pour être remboursée ?

J'ai écrit le même message à l'adresse indiquée dans le mail disant que l'annulation avait échoué, à savoir support@voyages-sncf.com Mais le mail m'est revenu.

Est-il possible de joindre quelqu'un concernant ce problème ?

Auréline Léonard
Auréline Léonard

Bonjour Auréline,

Après vérification, une réponse vous à été apportée le 18/04/2016 par la conseillère Lorène THAMOSSIN.

Cette dernière vous à bien confirmé le remboursement de la somme de 90 euros effectué le 14 avril 2016 sur le compte bancaire rattaché à votre carte bancaire utilisée lors de votre paiement.

Si vous avez la moindre question, nos équipes restent à votre disposition.

Bonne journée !

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour contacter voyages-sncf : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Cordialement

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