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Cette question a été résolue

Délai et prise en compte demande de remboursement ?

Bonjour,
Le 7 et 8 mars 2016, j'ai effectué une demande de remboursement pour mon trajet aller-retour Nîmes - Laroche-Migennes (aller le 03/03 et retour le 07/03) sur le site. En effet, il y a eu un retard de 82 minutes à l'aller et 33 minutes au retour. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour la prise en compte de ma demande, c'est pourquoi je souhaiterais savoir si c'est le cas et le délai de remboursement suite à l'enregistrement de ma demande.
Cordialement.

Paul
Paul
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Paul,

Après recherches auprès du Service Relation Client, je vous informe qu'aucune réclamation vous concernant n'est répertoriée.

Je vous invite donc à renouveler votre demande sur le site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est également conseillé de garder une copie des pièces que vous transmettez.

Cordialement,

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Paul,

Je vous contacte en privé afin de vous demander de plus amples renseignements sur votre réclamation.

A tout de suite,

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