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Annulation billet non remboursable commandé 2 fois

Bonjour, j'ai voulu commander un billet de train paris lille aller retour pour dimanche, lorsque je voulais valider mon paiement un message s'est affiché disant que le serveur était momentanément indisponible et que je devais reessayer plus tard, ce que j'ai fais, j'ai pu valider mon paiement la 2eme fois hors je viens de constater que j'ai été validée 2 fois et j'ai donc recu 2 billets A/R Paris Lille pour dimanche, hors ces derniers sont ni échangeables ni remboursables. Comment puis je me faire rembourser l'un des deux ? Merci !

Chloé Belmonte
Chloé Belmonte

Bonjour Chloé,

Je vous invite à adresser votre réclamation au Service Relation Client.

Il conviendra de joindre à votre courrier les justificatifs suivants :

  • l’échange d'email prouvant que vous nous avez contactés dans les 24 heures qui suivent votre commande,
  • la référence des billets que vous ne souhaitez pas conserver (ou les originaux, si vous êtes en possession de vos billets),
  • la référence des billets qui seront utilisés pour votre voyage,
  • un relevé d'identité bancaire (RIB).

Cordialement,

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