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Remboursement pour majoration non justifiée

Bonjour,
Arrivée en gare d'Amiens pour me rendre à Arras j'achète un billet sur une borne. Je suis les instructions sans problème et paie ma commande. Or, la borne m'imprime un reçu bancaire sans billet. Problème, ce reçu est tout sauf clair, il m'indique un montant estimé, un montant réel, et pas d'indication sur le débit. Je ne sais donc pas si j'ai un billet ou pas. Je cherche donc à me renseigner auprès des guichets, ou il y a évidemment en file d'attente interminable (puisque 2 guichets sur 5 d'ouverts, bref.) Mais mon train part dans 4 mins, pas le temps de refaire l'opération en borne. Avant de monter dans le train je montre mon reçu u au contrôleur, qui me dit que ça n'a pas marché. Or ce n'est pas de mon ressort si les machines à disposition des usagers ne fonctionnent pas. Résultat, un billet avec une majoration de 7euros. Il m'explique donc que je peux me faire rembourser ce montant, j'aimerai donc savoir comment, merci.

pauline bories
pauline bories
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pauline,

Ce trajet concerne un parcours TER,
je vous invite donc à contacter le Service Clientèle TER sur le site http://www.ter-sncf.com, rubrique "Contactez-nous".

Cordialement,

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