Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

numero carte voyageur non reconnue

Bonjour,

Ma carte fidelité date de 2013, j'ai reçu le dernier renouvellement de ma carte en octobre 2015 (elle etait affiliée à un abonnement train qui c'est terminé en fevrier 2016), je suppose qu'elle est désactivée. Mais je ne peux ni en créer une nouvelle ni utiliser l'ancienne. Merci de bien vouloir la reactiver.

Cordialement

Marc

marc mura
marc mura
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marc,

J'ai effectué les actions nécessaires ce jour pour vous créer une nouvelle carte voyageur. Vous allez recevoir dans 7 jours (soit le 20 avril prochain ), un mail vous indiquant votre numéro de carte de fidélité.

Vous devrez valider les conditions générales du programme afin que cela déclenche l'envoi de votre carte. Après cette démarche, votre numéro de carte Voyageur sera actif sous 48h. Vous pourrez l'indiquer lors de vos réservations. Le délai de réception de votre carte sera d'une vingtaine de jours, vous pourrez télécharger gratuitement l'application SNCF afin d'y enregistrer votre carte au format numérique.

Vos billets déjà achetés ne pourront donc pas être pris en compte dans le cadre du programme.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marc,

Je reviens vers vous par message privé dès maintenant.

Cordialement,

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