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Cette question a été résolue

Mon échange de billets SNCF n'a pas été pris en compte. De nouveau billets m'ont été facturés.

Bonjour,

Ma demande d'échange de billets SNCF réalisé sur mon smartphone hier via la plateforme commande - référence dossier n'a pas été pris en compte.
Un second billet de train m'a ainsi été facturé sans annuler le premier. Je souhaiterai pouvoir me faire rembourser.
Quelles sont les démarches ?

Morgane Boussard
Morgane Boussard

Re Bonjour Morgane,

Après vérification auprès du Service Relation Client, je vous invite à contacter votre service clientèle dédié Grand Voyageur :

  • par téléphone en composant le 3635# 44, tous les jours de 7h à 22h.
  • par email depuis le site http://www.programme-voyageur.sncf.com, identifiez-vous puis rendez-vous dans la rubrique « Besoin d’Aide/Contactez-nous ».

Bonne journée,

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