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Triple prelevement sans reception de tickets par email

Bonjour,

Il y a une semaine, j'ai voulu réserver un trajet en train de nuit Zurich- Prague Aller Retour pour deux, du 29 juillet prochain 19h42-09h18 a priori a 49 Euros, retour 1er aout 18h36-09h05 a priori a 69 Euros. En fait apres avoir valide la recherche, le total s’élevait a 279 au lieu de 2x (49+69), a priori la n'est pas le probleme.

Après sélection de l’itinéraire, au moment de payer, j'ai bien reçu un code de confirmation par sms, mais le paiement pour 279 Euros ne semblait pas avoir abouti, avec un message "X X Erreur technique" après validation du code. J'ai fait une copie d'ecran. Le lendemain, n'ayant pas reçu d'email, j'ai ressaye plusieurs tarifs: 279 et 316 Euros. Meme message d'erreur, pas de reference de réservation, pas d'email avec aucun ticket édité.

Ce soir, je regarde mon compte en banque et je vois trois prelevements de respectivement 279, 279 et 319 Euros = 877 Euros!
J'ai essaye de recuperer une reference de reservation, en vain, via:
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
Le systeme ne trouvant rien a mon nom avec l'email correspondant et la date d'avril.

A qui dois-je m'adresser pour me faire rembourser les 279 + 316 Euros et surtout savoir si je peux obtenir mes billets de train ? Sinon me faire rembourser la totalite.
Je me demandais si ça avait pu avoir un rapport, j'ai regarde sur dbahn.de et le train du retour au tarif souhaite ne semblait pas ouvert. En tous cas il y a un bug et j'aimerai regler au plus vite la situation.

Merci de votre aide.

Cordialement,

Stephane

stephane stephane
stephane stephane
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
Il faut vous adresser au Service clients de l'agence de voyages voyages-sncf.com, via laquelle vous avez effectué vos réservations. Leurs conseillers vous répondront rapidement.
Sur http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/ vous pouvez facilement contacter un conseiller par email, facebook, twitter, ...
Cordialement.

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stephane stephane
stephane stephane

merci, c'est fait.

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