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Reponse ne resout le probleme de remboursement billet du 23 mars

Bonjour, je remercienvotre reponse mais elle ne me resout le probleme car d'abord j,ai acheté mon billet a Sncf en ligne et je n'ai pas eu la possibilité de retirer le billet car ja'allait le faire le 22 apres midi. Je suis allé à thalys à la gare du nord mais ils m' envoient a Sncf en ligne mais pas question de trouver oú dans le site web. Je repars au chili et pas de remboursement, les jours passent, et lamdélai signalé au debut c'etait le 24 avril, amintenant il n' y a pas une information. Que doit je faire? Perdre mes 145.50 euros?

Erika Hennings Cepeda
Erika Hennings Cepeda
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Erika,

Si je vous ai bien comprise, vous n'avez pas retiré votre billet.

A cet effet, je vous invite à le retirer, puis d'adresser une lettre explicative accompagnée de l'original du billet et de vos coordonnées bancaires, à l'adresse suivante :

Service Relation Client
SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

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