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Pourquoi la modification d'un A/R junior et compagnie m'a été refusée en gare de SARREGUEMINES?

Bonjour,

Je viens de me rendre en gare de Sarreguemines pour modifier un AR junior et compagnie. La modification ne pouvant se faire sur internet je me suis rendu en gare avec ma fiche de voyage et mes billets retour, la fiche de voyage aller et les billets aller sont chez la maman à Lyon.
Tout d'abord le monsieur au guichet a refusé l'opération prétextant que c'était trop long, qu'il était seul et qu'il y avait trop de monde. Il m'a ensuite dit que je devais faire cette opération sur internet. J'ai répondu que j'étais au guichet devant lui car cette opération ne se fait pas sur internet. Il a pris ma feuille et mes billets et m'a indiqué qu'il manquait les papiers de l'aller (normal puisqu'ils sont chez la maman à Lyon)! JE précise que j'ai déjà fait cette opération en gare avec seulement une partie des documents (aller ou retour).
Pourquoi le guichetier a refusé la modification? Pourquoi m a t il renvoyé vers internet? J'ai perdu 1H de mon temps pour quelqu'un qui semble incompétent sur ce sujet...
Comment faire?

Gilles Roustit
Gilles Roustit
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gilles

Les billet et forfait Junior et Compagnie sont échangeables et remboursables en gare ou boutique SNCF sans retenue jusqu'à J-4 . Au delà, ils ne sont ni échangeables et ni remboursables. Par ailleurs, il n'est pas nécessaire de présenter les billets aller pour une modification du retour.

Bonne journée.

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