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Numéro de carte Grand Voyageur non reconnu

Bonjour,

Je prends des e-billets très régulièrement sur ma carte Grand Voyageur et je n'ai jamais eu de problème, bien qu'elle ait expiré en juin 2015. J'avais d'ailleurs à cette occasion fait une nouvelle demande de carte de fidélité, puisque j'avais changé d'adresse. Je n'ai jamais vu arriver cette nouvelle carte.

En voulant remplir une demande de compensation en ligne à l'instant, suite au retard de mon train hier, je constate que le numéro de cette carte (254364416) n'est pas reconnu. Que puis-je faire :
1) Pour obtenir un numéro de carte valide ?
2) Pour déposer ma demande de compensation ?

Merci d'avance,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Louise,

Je viens de tester votre carte et elle est valide.
Lors d'un changement d'adresse, il n'y a pas lieu de changer de carte, vous pouvez donc continuer à utiliser celle-ci. J'ai par ailleurs constaté que votre nouvelle adresse n'était pas prise en compte, je vous invite à effectuer la modification sur le site programme voyageur https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome.
Concernant votre demande de compensation, il s'agit peut-être d'une anomalie lors de l'accès au site.
Serait-il possible de me communiquer votre mot de passe?
Je vous contacte en privé .

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Louise,

Afin d'effectuer la recherche, j'ai besoin de plus d'informations.
Je vous contacte en privé.

Cordialement,

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