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Cette question a été résolue

Je n'ai jamais reçu de carte voyageur depuis que j'ai fais ma demande il y a plusieurs années

Bonjour,

Cela fait maintenant 3 ans que je possède une carte jeune, 3 ans que j'essaye d'avoir le programme fidélité avec la carte voyageur, que je n'ai jamais réussi à avoir ! J'ai appelé de nombreuses fois le service client qui m'a dis d'aller au guichet, je suis donc allée en gare ( 2 gares différentes et 2 boutiques SNCF) , à chaque fois on me disait que la manipulation devait être réalisé sur internet, mais cette dernière ne fonctionne pas.
Il y a deux semaines j'ai donc rappelé le service client pour qu'on me fasse cette carte une fois de plus, je devais recevoir un mail de confirmation que je n'ai jamais reçu...
Voyageant à raison de 4 fois par mois depuis des années je suis vraiment déçue et me sens vraiment arnaquée du fait de ne pas pouvoir profiter des offres avantageuses du fait du nombres de trajets que j'effectue.

S'il vous plait, je vous prie de faire en sorte que ce problème soit rapidement résolue.

Cordialement.

Chloé Belmonte
Chloé Belmonte
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chloé,

Votre inscription au Programme Voyageur a bien été prise en compte.

Afin de recevoir votre carte Voyageur, il suffit de vous rendre sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com. Dans l'encart "déjà membre", renseignez le numéro de carte 29090109xxxxxxxxx ; le mot de passe correspond au jour et mois de naissance (ex : né le 12 janvier 2000 : notez 1201).
Une fois ces deux éléments validés, vous devrez créer un nouveau mot de passe alphanumérique comprenant entre 8 et 10 caractères et valider les Conditions Générales d'Utilisation.
Vous recevrez la carte dans un délai de 3 semaines.

Cordialement,

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