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Cette question a été résolue

reçu aucun remboursement

Madame, Monsieur,
J'ai constitué le 17/12/2015 un dossier après vente-télépaiement suite au changement de ma carte bancaire (dossier QGOMRY et QGOMVM). L'agent SNCF en gare m'a indiqué que le délai de remboursement était de trois semaines.. A ce jour, je n'ai toujours reçu aucun remboursement, et j'attends depuis 4 mois...
J'ai essayé vous appeller par téléphone, mais je ne suis pas en France (je suis tawanaise, et j'habite à Taiwan), ça ne peut pas marcher.
Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer l'état de mon dossier et le délai aux termes duquel je vais obtenir le remboursement de mes billets.

Cordialement

Bonjour Yi-ling

Votre dossier de remboursement a bien été réceptionné. Il est enregistré sous la référence 9200936. Une demande de pièces complémentaires vous a été adressé par mail le 26 janvier. Il vous appartient d'envoyer vos billets originaux par courrier au service clientèle:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Dès réception, votre dossier sera examiné par ce service.

Bonne journée.

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