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Erreur sncf

J'ai acheté un billet Prems Bordeaux Aix en Provence. non remboursable. 20€ Sur Internet. Arrive´en gare, je decouvre Bordeaux départ 15h33 arrivee Narbonne 19h00. Depart Narbonne 18h57 pour Aix en Provence. Je vais aux informations. On le signale que je navais quˋ verifier. J'achète un billet pour le train précédent. Il me coûte 58:00. Comment être remboursé? Merci

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean Luc.

Je vous invite à écrire au Service Relation Client d'Arras en joignant la confirmation du e-billet erroné et l'original du billet racheté pour voyager (si il s'agit d'un billet papier ou la confirmation si c'est un e-billet). Un geste commercial sous forme de Bon Voyage vous sera normalement accordé.
Voici l'adresse de ce Service:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Cordialement.

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