Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Aucune trace du remboursement après annulation. Un service client sourd à mes propos !

J'ai annulé mon voyage en Thalys car mes e-billets me le permettaient sans frais avant le départ du train.
J'ai reçu un mail me précisant que la carte bleue utilisée pour le paiement sera créditée d'ici 3 à jours.
Toutefois, cette carte bleue a expirée entre l'achat des billets et l'annulation. Je n'ai jamais reçu le remboursement. Sur conseil du service client SNCF, je me tourne vers ma banque qui m'affirme ne pas avoir reçu le versement.
Je retourne vers le service client SNCF qui me précise que le remboursement a bien été effectué. Et ainsi de suite, les deux structures se renvoient la balle mais moi je n'ai pas été remboursée de mon voyage, un vrai dialogue de sourd !!!
Je ne vois pas pourquoi la banque me cacherait ce virement, d'autant plus que j'ai demandé à la SNCF un justificatif du versement que je n'ai jamais reçu.
Ma question : comment récupérer mon argent ? A qui dois-je m'adresser pour avoir une vraie réponse et pas une réponse correspondant à une procédure complètement déshumanisée.
Merci pour vos réponses,
Sophie P.

SOPHIE PARASOTE
SOPHIE PARASOTE

Bonjour Sophie

Je vous invite à faire une réclamation auprès du service clientèle SNCF:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Vous avez aussi la possibilité de vous rendre dans une gare SNCF afin nde remplir une de mande de remboursement.

Bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,
SNCF ne vend pas de Ticketless Thalys. Seules certaines agences de voyages (Captain train, Voyages-sncf.com, etc...) en France le font. Votre problème est donc à voir avec celle auprès de laquelle vous avez effectué votre achat.
Cordialement

SOPHIE PARASOTE
SOPHIE PARASOTE

Merci pour votre retour.
Pour autant j'ai bien acheté les e-billets via le site voyage SNCF et non dans une des agences que vous évoquez, sur un trajet France-Allemagne et c'est bien le service client SNCF qui répond à mes messages.
Cela veut-il dire qu'ils vendent des billets pour lesquels ils ne pourront pas assurer le remboursement en cas d'annulation ? Et que les retours de la SNCF m'assurant avoir effectué le remboursement ne sont pas possibles ?
Je pense que je ne me suis pas bien exprimée dans ma question initiale d'où votre réponse. J'ai bien acheté ces billets sur le site Voyage-Sncf en France.

Bonjour,
Comme indiqué dans mon précédent mail, Voyages-sncf.com est le site d'une agence de voyages. SNCF ne vend des billets qu'en gares, boutiques et par téléphone (36 35).
Cordialement

SOPHIE PARASOTE
SOPHIE PARASOTE

Merci, je comprends mieux maintenant le sens de votre réponse.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page