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Cette question a été résolue

double debit

Bonjour,

J'ai effectué une réservation Mardi 5 Avril 2016 pour un trajet Lille/Paris, j'ai donc effectué le paiment et reçu le code de ma banque pour confirmation de paiment, mais je n'ai eu aucun e-mail de confirmation de votre part concernant ma commande. Je n'ai donc pas eu la possibilité de télécharger mon E-billet. Ainsi, j'ai pensé que ma commande n'avait pas été prise en compte, j'ai donc réalisé une deuxième réservation (dans laquelle j'ai reçu immédiatement le mail de confirmation).
Après avoir vérifier mon compte, j'ai été débité deux fois d'un montant de 126Euros pour un seul voyage.
Quelles sont les procèdures à effectuer pour un remboursement de votre part?
Dans l'attente de votre réponse,
Merci,
Stéphanie DECHERF

STEPHANIE DECHERF
STEPHANIE DECHERF
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Stéphanie,

Je vous invite à faire une demande par courrier postal, en expliquant votre situation auprès du service relation clients. Vous adressez votre demande de remboursement par courrier en joignant tous les originaux (gardez des copies) à l'adresse suivante :

Service Relation Clients
SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

N'oubliez pas de joindre un IBAN ou RIB.

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter ce même service à cette page :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Dès réception, le service étudiera votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement,

Train Orange Courtage.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si votre billet supplémentaire est remboursable, vous pouvez l'annuler en cliquant sur "mes commandes"

Dans un autre cas, contactez l'agence voyages-sncf : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement

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