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Demande de remboursement suite retard, reference non reconnue

Suite au retard d'1h52 de mon train 8752 du 4 avril 2016, j'essaie de porter réclamation pour remboursement (j'ai un e-billet) et le site ne reconnait pas les références de mon voyage ou mon nom? Que faire?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Carole,

Croyez que je suis navrée des désagréments que vous avez rencontrés sur le site lors de votre demande de compensation.

Aussi, je fais remonter vos remarques au service concerné.

Cordialement,

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Carole,

Voici les informations disponibles à propos de votre TGV n°8752 du lundi 04 avril dernier :

  • Heure d’arrivée prévue :19h11
  • Heure d’arrivée constatée :+ 1h48
  • Motif du retard :Incident technique sur le train
  • DROIT À UNE COMPENSATION : OUI.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

Merci mais je sais tout ça... C'est un e billet et quand je saisis mes nom/prénom et référence voyage, j'ai ce message ""Votre référence de dossier voyage est inconnue ou ne correspond pas au nom saisi".
Donc c'est sur cela que porte ma question.

Bernard
Bernard

Le site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite est inopérant depuis au moins deux semaines. Il affiche des messages d'erreur du type "N° de carte de Fidélité erroné". Rien n'est fait à ce jour pour corriger le bug, la seule solution est d'écrire un courrier, même avec un e-billet (qu'on ne peut donc pas joindre...)

Ah LOL
Merci Bernard, c'est bon d'avoir une réponse honnête :)
Je vais donc envoyer l'enveloppe garantie ponctualité avec une copie imprimante de mon e-billet :)
Merci!

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