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Problème de connexion carte voyageur et achat billet de train

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter avec ma carte voyageur et quand je demande un nouveau mot de passe la page ne marche pas.
De plus, la carte ne marche pas lors de l'achat de billet.
Comment faire?
Merci d'avance

Fanny FRAUZIOLS
Fanny FRAUZIOLS
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Après vérification, vous êtes bien titulaire d'une carte de fidélité. Je vous la renvoie,
Vous allez la recevoir par voie postale d'ici 3 semaines maximum.

Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer le numéro de votre Carte de fidélité sur Internet, si vous effectuez vos achats sur un site marchand (dans la case dédiée à cet effet). Vous devez également le mentionner par téléphone ou en gare ou boutique agréée SNCF.

Je vous ai envoyé un e-mail où un lien vous permettra de vous connecter sur https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome
Votre nouveau mot de passe doit être composé de 8 (minimum) à 10 (maximum) caractères alphanumériques uniquement (chiffres et lettres, pas de caractères spéciaux). Ce lien a une durée de validité de 24 heures.

Je vous invite à télécharger, l’application SNCF qui vous permettra d'enregistrer, dès à présent, votre carte au format digital.

Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Fanny,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Je vous souhaite une bonne journée.

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