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Prélèvement injustifié (frauduleux ?)

Bonjour

J'ai acheté sur l'application mobile deux billets de TGV pour un montant de 166€ (facture ; CB SNCF INTERNET FACT 040416) que je ne conteste pas.

Or, je constate que j'ai été prélevée en plus d'un montant de 14.10€ ne correspondant à aucun achat que j'ai effectué (facture : CB SNCF FACT 040416).

Je réalise que je ne suis pas la seule personne à m'être fait prélever injustement ce même montant par la SNCF (cas de Nathan Morel d'août 2015).

Comment me faire rembourser de ce prélèvement injustifié ?

Vous remerciant par avance pour votre réponse,

Cordialement,

Carole frèche
Carole frèche
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Carole,

Je vous invite à effectuer votre réclamation auprès du Service Relation Client, en joignant une lettre explicative, ainsi que toutes les pièces justificatives en votre possession (gardez des copies), à l'adresse suivante :

Service Relation Client
SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Bien à vous

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