Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

remboursement incomplet

Bonjour,
J’avais réservé une billet pour le trajet Valence-Lille Europe le jeudi 31 mars à 19h15 (réf : SVZJYP). La grève m’a forcé à rester sur place étant donné que le train était annulé. Un mail nous avertissait que le prix du billet serait intégralement remboursé, sans aucune retenue. Pourtant, lorsque j’ai effectué la démarche d’annulation du billet sur voyage-sncf.com, 12e pour l’annulation le jour-même du départ ont été retenus.
Comment puis-je faire pour me faire rembourser cette partie du billet ?
Bien cordialement, Alexia Fontaine

alexia fontaine
alexia fontaine

Bonjour Alexia

Le remboursement de billet non utilisé pour cause de grève est possible sans frais quelque soit le tarif du billet en gare ou boutique SNCF. Il ne peut se faire sur le site.
Je vous invite à adresser votre demande de remboursement pour les frais d'annulation au service clientèle:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
Il faut aller à un guichet pour un remboursement intégral pour cause de grève.
Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page