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Eurostar annulé suite aux attentats de Bruxelles le 22 mars

Bonjour, Je suis senior et devais me rendre par EUROSTAR de Bruxelles à Londres le 22 mars 2016, jour des attentats, par le train n° 9133. N° du dossier de RESERVATION SNCF : PNR/SSTKUM. Ne pouvant voyager ce jour-là et étant encore sous le choc de l'évènement, un proche a fait un aller-retour d'Angleterre le lendemain pour venir me chercher par le Shuttle avec sa voiture jusque Calais. Je suis revenue comme il était prévu en Belgique le 27 mars avec mon billet SNCF. Merci de bien vouloir m'indiquer la procédure à suivre pour le remboursement de mon billet aller, je possède encore l'original ou effectuer un remboursement sous forme de forfait couvrant les différents frais encourus pour me rendre à Londres.

Françoise THYS
Françoise THYS

Bonjour Françoise

Les billets eurostar du 22 mars 2016 au départ ou à destination de Bruxelles sont remboursés sans frais.
Je vous invite à contacter le service clientèle dédié par courrier:
Eurostar - Travel Care
2nd floor - Kent House
81 Station Road, ASHFORD
KENT - TN 231PP
Grande-Bretagne
ou par mail:
http://www.eurostar.com/fr-fr/contact-us/email-us

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,
Il ne s'agit pas de billets SNCF, mais de billets Eurostar. Il faut donc les contacter. Mais Eurostar ne vous remboursera que votre billet aller, soit 39 euros.
Cordialement

Françoise THYS
Françoise THYS

Merci pour votre réponse mais je disposais d'un billet SNCF pour cette réservation. Et le site SNCF informait le soir même des attentats de Bruxelles qu'il fallait s'adresser au Service Relation Clients pour les échanges ou remboursements sans frais. Ce que j'ai essayé de faire mais sans succès.

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