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Cette question a été résolue

Suivi de remboursement

Bonjour,

Durant la réservation de train j'ai eu un problème lors de la validation de ce dernier. En effet, il m'a été signalé que la transaction n'avait pas été effectuée. J'ai donc recommencé le processus jusqu'à validation.
A ma grande surprise, lorsque j'ai ouvert ma boite mail, j'avais reçu deux mails de confirmation pour le même trajet, le même nom mais avec des places différentes (la première transaction avait donc été effectuée).
J'ai directement fait appel au service client SNCF qui m'a demandé d'envoyer un mail (que j'ai envoyé après avoir raccroché) et m'a bien stipulé que je pouvais me faire rembourser (le billet est normalement non échangeable et non remboursable). Jusqu'à présent je n'ai eu aucun retour.
Pourrais-je savoir comment effectuer le suivi de ma requête svp?

Cordialement,

Irina.

Irina Nguimtsa
Irina Nguimtsa

Bonjour Irina

Il est nécessaire d'envoyer votre demande de remboursement au service clientèle SNCF. Pour faciliter le traitement de votre dossier, il convient de joindre à votre courrier les justificatifs suivants :

  • l’échange d'email prouvant que vous nous avez contactés dans les meilleurs délais,
  • la référence des billets que vous ne souhaitez pas conserver (ou les originaux, si vous êtes en possession de vos billets),
  • la référence des billets qui seront utilisés pour votre voyage,
  • un relevé d'identité bancaire (RIB).
  • Je vous communique l'adresse du service clientèle:
    Service Relation Client SNCF
    62973 Arras Cedex 9

    Bonne journée.

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Autres réponses

Louis Bercail
Louis Bercail

Bonjour,

Si vous avez réservé votre billet sur voyages-sncf.com et que vous avez fait appel au service client du site, vous pouvez appeler le 09 70 60 99 60 (Service gratuit + prix appel. Du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche et jours fériés de 10h à 20h hors 1er Janvier et 1er Mai. Numéro non surtaxé.).

Cordialement,

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