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Cette question a été résolue

Indemisation

Bonjour,
Train du 3/4/2016 Numéro 9277 Paris Lausanne
Nous avons plus de 2h de retard, est ce que je peux être indemnisé ?
Merci
Sylvie Marcacci

Sylvie MARCACCI
Sylvie MARCACCI
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvie,

Rassurez-vous, votre demande de compensation, concernant votre voyage du 3 avril 2016, a bien été prise en compte. Celle-ci a été traitée le 4 avril 2016 par le Centre Régularité de Lille.

Un courrier, portant la référence 9582811, vous a été envoyé à l'adresse que vous aviez communiquée.

Vous devriez le recevoir très prochainement.

Bonne journée

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Sylvie,

Votre demande est prématurée. L'incident responsable du retard est en cours d'identification. Et les formalités en ligne ne sont possibles que le lendemain de votre arrivée, après 14 heures, et à condition que votre train soit éligible à la compensation.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

Sylvie MARCACCI
Sylvie MARCACCI

Merci pour cette réponse très précise, mais j'ai déjà fait le demande d'indemnisation sur le site. Sera-t-elle prise en compte étant donne qu'elle a été faite avant 14h le lendemain ?
Merci

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