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Cette question a été résolue

retrait billet

Bonjour,
J'ai effectué un trajet Bordeaux Albi. La seule option qui se présentait était retrait en borne libre service. Je n'ai pas pu effectuer le retrait, mais J'avais les références du dossier sur mon telephone. au moment du controle, j'ai du repayer le trajet. comment cela se fait il?

Roselia
Roselia

Bonjour,

Votre demande peut être étudiée par le service clientèle vous pouvez déposer une demande par mail:
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
ou par courrier:
Envoyez votre demande au service client à l’adresse suivante :
SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Parce qu'il faut présenter votre billet lors du contrôle. Montrer la référence du dossier au contrôleur pour un billet classique n'a aucune valeur, rien ne dit que vous ne l'avez pas annulé.
Cordialement

Roselia
Roselia

ils ne peuvent pas retrouver cette reference avec leur machine? je n'ai pas voulu insister pour ne pas m'enerver

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, puisque c'est à vous de présenter votre billet. Les contrôleurs n'ont accès qu'aux e-billets avec leur outil de contrôle. La prochaine fois, choisissez le e-billet si votre tarif et les trains empruntés le permettent.
Cordialement

Roselia
Roselia

Merci pour votre réponse.

Roselia
Roselia

Une dernière question, ce billet jamais retiré est donc définitivement perdu? il n'y a aucune manière de se le faire rembourser ?

Bonjour,
Vous pouvez vous faire rembourser le billet non retiré en allant le retirer en guichet muni de la carte ayant servi au paiement et il sera remboursé sur présentation du billet émis par le contrôleur et d'une pièce d'identité.
Cordialement.

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