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Problème de connexion carte voyageur

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte sur programme voyageur.
Après lecture de plusieurs questions, je me rend compte que au bout de 24 mois la carte est désactivée. Mon inscription 07/12, mon 1er voyage en 11/14, j'en déduis que ma carte ne marche plus. C'est dommage car entre 2014 et 2016 j'ai fait d'autres voyages et je la pensais active vu que aucun mail ne m'a été envoyé pour m'avertir de cette désactivation.
Je viens d'essayer de me reinscrire, impossible, on me dit que je suis déjà inscrit. Carte désactivée surement donc aucun avantage de mes voyages mais quand même toujours active en quelque sorte. Votre programme est un peu louche. Enfin j'aurais quand même souhaité savoir comment faire pour avoir une carte valide vu que j'en ai besoin. Je viens de m'acheter des billets il n'y a pas longtemps et du coup je ne peux pas utiliser ma carte.
Merci d'avance.

Amandine Rousset
Amandine Rousset

Bonjour Amandine,

Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 29/07/2014, c'est la raison pour laquelle votre carte n'est plus reconnue.

Je viens de vous demander une nouvelle carte Voyageur. Dans 7 jours, vous recevrez un mail avec votre numéro de carte, votre mot de passe et un lien vous invitant à cocher les conditions générales d'utilisation du programme (CGU).

Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans une vingtaine de jours suivant votre validation. Vous pourrez également renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes.

Ensuite, pour faciliter le suivi de vos commandes et la gestion de vos voyages, vous pourrez télécharger l'application SNCF et y enregistrer votre carte Voyageur en format digital.

Cordialement,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il n'y a rien de louche, c'est indiqué dans les conditions du programme Voyageur SNCF que vous avez acceptées.
Cordialement

Amandine Rousset
Amandine Rousset

Ce qui est louche c'est que du coup je ne peux pas me refaire de carte car je suis déjà enregistrée alors que ma carte n'est plus utilisable. Que faire ?

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Contactez le programme Voyageur SNCF pour la faire réactiver.
Cordialement

Bonjour Amandine,

Afin d'étudier votre demande je vous recontacte en message privé.

Sans réponse de votre part sous 8 jours, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

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