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erreur nom billet prems

Bonjour hier 1 er avril 2016 (oui oui) j'ai créé un compte client sncf pour acheter un billet aller simple pour mon enfant de 16 ans ainsi qu'une carte jeune. , j'indique son nom pour le billet, comme il m'est demandé de le faire . Quelques minutes après, toujours avec le même compte client j'ai acheté un billet Prems aller retour pour Aix en Provence au départ de Paris, départ le 29 juillet 2016. Cette fois le billet est pour moi , je change mon nom afin que le billet soit à mon nom, je change la tranche d'âge (oui plus toute jeune ) , je paye , et lorsque j'ai le récapitulatif de la commande, le nom du billet est celui de mon enfant et non le mien. mais on s'aperçoit de cela une fois après avoir payé. je tente de modifier la commande, et là c'est impossible. il est plus de 20h et je ne peux plus contacter voyages-ssncf.com. Aujourd'hui 2 avril 2016 première heure j'appelle donc le 09 70 60 99 60 afin d'exposer mon problème. Une charmante interlocutrice me renseigne et me dit que cela arrive souvent, et que le compte client sncf a gardé en mémoire le premier nom du billet acheté. (j' exprime un ouf de soulagement ...) Elle me conseille de faire donc une réclamation, via l'onglet Aide du site voyage sncf.com de cliquer sur: " il s'agit d'un voyage en train" puis de cliquer sur: "problème lié à mon voyage". Elle me conseille de racheter le même billet prems , (même dates, même train ) en me déconnectant du compte client afin que le billet soit bien à mon nom. Lors de la réclamation elle me dit de raconter ce qu'il s'est passé et d'envoyer les deux billets afin de prouver ma bonne foi. Elle me dit aussi qu'étant donné que j'ai réagi dans les 24h et que tout est noté sur mon compte client, il ne devrait pas il y avoir de soucis malgré les conditions liées aux billets prems... je viens de faire cette réclamation, en revanche j'ai comme un micro doute sur de ce qui m'a été dit, j'ai juste l'impression que ces billets Prems vont me couter bien chers, en parcourant les forums je m'aperçois que ce problème d'erreur de nom de billet est assez courant , que l'on y peut pas grand chose car on s'aperçoit du problème une fois que l'on a tout payé ... ce qui m'ennuie c'est qu'il n'y a aucune solution positive malgré les explications sensées des voyageurs Il semble quand meme que c'est inconcevable de ne pouvoir faire de modifications surtout dans la minute où le problème apparait . On est un peu pris au piège et on perd des sous ce qui est toutefois un peu gênant . pouvez vous m'éclairer? car là j'avoue être assez éteinte :-( bien à vous et merci pour vos réponses et aide.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous n'avez pas créé un compte client SNCF, mais un compte client auprès de l'agence de voyages Voyages-SNCF, ce qui n'est pas du tout la même chose. Il vous faut vous adresser directement auprès de cette agence de voyages et non auprès de SNCF.
Cordialement

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Autres réponses

Bonjour Philippe
En effet, j'ai créé un compte auprès de l'agence voyages sncf.com j'ai donc fait la réclamation sur ce même site, et appelé le numéro lié à cette agence. en revanche je n'ai de réponses à ma question. bien à vous

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous avez aussi d'autres agences de voyages en ligne pour acheter nos billets (Captain train, Egencia, etc...).
Cordialement

j'en prends bonne note, cela étant je remarque qu'il n'y a pas de réel échange concernant ce problème lié à ces fichus billets , où lors de l'achat , les erreurs sont assez faciles à faire, bref attendons la réponse lié à ma réclamation, une bonne analyse du dossier devrait m'être favorable espérons le. bien à vous

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