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Cette question a été résolue

Mail programme voyageur non reçu

Bonjour,
Cette semaine, j'ai pris une carte de réduction jeune 18-27 et on m'a proposé de m'inscrire au programme voyageur.
Je n'ai pas reçu le mail de confirmation dont on m'a parlé au guichet.
Est-il possible de m'en envoyer un nouveau?
Merci pour votre réponse.

Nolwenn Authier
Nolwenn Authier
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nolween,

Il est normal que votre carte ne fonctionne pas car vous vous êtes inscrite 2 fois.
Cela génère donc un dysfonctionnement dans la base de données.

Je vous invite à déposer une demande de fusion de comptes en vous rendant sur http://www.programme-voyageur.sncf.com, dans la rubrique "contact", puis "par formulaire".

Les équipes techniques se chargeront de votre dossier.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande a bien été prise en compte.
il faut compter maximum 7 jours à partir du 02/04 pour voir apparaître le numéro de votre carte de fidélité. Ensuite, je reviendrai vers vous afin de vous communiquer le numéro de cette carte ainsi que la démarche à suivre pour vous connecter sur le site Programme Voyageur et valider les Conditions Générales d' Utilisation.

Cordialement,

Nolwenn Authier
Nolwenn Authier

Bonjour,
En fait, j'ai reçu plusieurs fois un mail mais le lien ne fonctionne pas.
La page "affiche "erreur d'activation, un incident technique est survenu".

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande est toujours en cours, merci de patienter encore quelques jours.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nolwenn,

Votre adhésion a été finalisée, le numéro que vous avez reçu en privé sera actif dans 48 heures.
Vous recevrez votre carte dans un délai de 3 semaines.
En attendant et dès que le numéro est actif, vous pouvez télécharger l'application "SNCF" afin d'avoir vos billets sur votre smartphone. Saisissez le numéro de carte et le mot de passe que je vous ai communiqués.

Bonne journée,

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