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Pb site ponctualité gp.sncf.com

Pb site ponctualité gp.sncf.com. 4 ou 5 tentatives de demande de compensation et toujours un message "problème technique". J'ai fait mon voyage avec des billets electroniques (la Rochelle-Paris le 28/03). Que dois je faire ??? Merci

Dominique DERVIEUX
Dominique DERVIEUX

Bonjour Dominique.

Afin de faciliter les démarches en ligne sur internet concernant les remboursements et les retards de train, vous devez vous connecter sur le site:
réclamation-sncf.com , retard de votre train et Garantie Ponctualité.

Vous pouvez également écrire au Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

en joignant un courrier explicatif, la confirmation de vos e-billets , ainsi qu'un RIB.

Cordialement.

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Dominique,

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

Dominique DERVIEUX
Dominique DERVIEUX

Merci mais n'ayant pas de billets matérialisés, il m'est difficile d'envoyer ma demande par courrier ! Message du site "Un incident technique empêche pour le moment notre système informatique de traiter votre demande. Merci de réitérer votre demande ultérieurement.". Avez vous une idée du délai de remsie en fonctionnement ? Merci

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour,

Relisez mon message de hier. Vous pouvez envoyer un courrier.

Cordialement,

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