Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

remboursment retard grève 31 mars 2016

Bonjour,
J'ai une carte voyageur 290901 09 3210 4825 7.
Hier le TER 96562 au départ de Genève à 11:30 a été supprimé.
J'ai du prendre le train suivant 9756 de 12:42 le TGV Genève Nice qui est parti à 13:14 donc avec 35 mn de retard.
J'ai du descendre à Valence ne pouvant prendre mon autre train réservé Lyon Perpignan le RENFE 9743 de 14:23.
Ensuite j'ai pris le TGV Rhône 9715 et je suis donc arrivée à Perpignan à 19:08 au lieu de 18:06 donc avec 1h de retard.
Je souhaiterai un remboursement pour ce retard.
Merci par avance de bien vouloir me communiquer la marche à suivre.
Cordialement.

Brigitte GUILBERT
Brigitte GUILBERT
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Brigitte,

Je vous invite à effectuer votre réclamation auprès du Service Relation Client, en joignant une lettre explicative, ainsi que tous les billets originaux en votre possession (gardez des copies), à l'adresse suivante :

Service Relation Client
SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Je me permets de vous informer que la remise d’une enveloppe Garantie Ponctualité ne donne pas droit systématiquement à une compensation. Cette mention est reprise au dos de l’enveloppe. En effet, la décision d’indemnisation n’est prise que lorsque l’origine de l’incident a bien été déterminée.

Bonne journée

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Cela ne s'applique pas en cas de grève.
Cordialement

Brigitte GUILBERT
Brigitte GUILBERT

Hier ils avaient pourtant annoncé dans le train Genève Nice que des enveloppes seraient à disposition dans les gares à cause du retard du à un manque de chauffeur ?

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page