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Cette question a été résolue

remboursment retard grève 31 mars 2016

Bonjour,
J'ai une carte voyageur 290901 09 3210 4825 7.
Hier le TER 96562 au départ de Genève à 11:30 a été supprimé.
J'ai du prendre le train suivant 9756 de 12:42 le TGV Genève Nice qui est parti à 13:14 donc avec 35 mn de retard.
J'ai du descendre à Valence ne pouvant prendre mon autre train réservé Lyon Perpignan le RENFE 9743 de 14:23.
Ensuite j'ai pris le TGV Rhône 9715 et je suis donc arrivée à Perpignan à 19:08 au lieu de 18:06 donc avec 1h de retard.
Je souhaiterai un remboursement pour ce retard.
Merci par avance de bien vouloir me communiquer la marche à suivre.
Cordialement.

Brigitte GUILBERT
Brigitte GUILBERT
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Brigitte,

Je vous invite à effectuer votre réclamation auprès du Service Relation Client, en joignant une lettre explicative, ainsi que tous les billets originaux en votre possession (gardez des copies), à l'adresse suivante :

Service Relation Client
SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Je me permets de vous informer que la remise d’une enveloppe Garantie Ponctualité ne donne pas droit systématiquement à une compensation. Cette mention est reprise au dos de l’enveloppe. En effet, la décision d’indemnisation n’est prise que lorsque l’origine de l’incident a bien été déterminée.

Bonne journée

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Autres réponses

Brigitte GUILBERT
Brigitte GUILBERT

Hier ils avaient pourtant annoncé dans le train Genève Nice que des enveloppes seraient à disposition dans les gares à cause du retard du à un manque de chauffeur ?

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