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Cette question a été résolue

Remboursement e-billet Bruxelles-Valence 24.03.16

Bonjour,
suite à un retard de plus de 70 minutes du train n°9810 (Bruxelles-Valence le jeudi 24.03), le conducteur nous a assuré que nous aurions droit à un dédommagement de votre part.
Cependant, lorsque je remplis toutes les informations sur votre site en ligne pour la garantie voyage, le train est annoncé avec un retard de +0 minute.
Comment faire pour accéder à notre compensation?
Merci,
Carlyne

Carlyne FEREYRE
Carlyne FEREYRE
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Carlyne,

Voici les informations disponibles à propos de votre train n°9810 du 24 mars dernier, à l'arrivée à Valence TGV (départ de Marne-la-Vallée TGV) :
-Heure d’arrivée prévue :11h10
-Heure d’arrivée constatée :+ 1h14
-Motif du retard : Obstacle sur ou aux abords de la voie
-DROIT À UNE COMPENSATION : OUI.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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