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Quelle indemnisation après un nouveau retard de 1h40?

Bonjour,

Je suis un voyageur régulier entre le Nord et le Sud de la France.
Au cours de 6 derniers mois, j'ai subi des retards conséquents sur plus de 50% de mes trajets, ce qui m'a déjà donné droit à 3 remboursements en 6 mois.

Lundi soir, la panne d'un train a entrainé un retard de 50mn sur le train Bordeau-Lille n°5284.
Lors de ce retard, des travaux ont été engagés sur les voies. Ce problème de gestion a engendré un nouveau retard de 50mn.
Au total, le train a accusé un retard de 1h40.

Après réclamation, on me propose un remboursement de 25% de le valeur du billet... pour 1h40 de retard !

-> Envisagez-vous de mieux rembourser les usagers en cas de retard conséquent?

Vous remerciant par avance pour votre réponse.

Bonjour Guilhem

Conformément à l'application de l'Engagement Horaire Garanti pris en accord avec les associations de consommateurs, SNCF compense un retard supérieur à 30 minutes. La cause de celui-ci doit être imputable à l'Entreprise, sur ses trains "Grandes Lignes".
La compensation est de 25% du prix du billet pour tout retard compris entre 30 minutes et 2 heures. Elle est de 50% pour un retard compris entre 2 et 3 heures et 75% au delà de 3 heures.

Bonne journée.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

les compensations versées par SNCF sont déjà plus favorables que celles prévues par le règlementation européenne pour les trains internationaux.

Cordialement

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