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Remboursement erreur

Bonjour, j'ai effectue une reservation en ligne avec un code promo, au moment de payer, je recois un code de ma banque (ce qui est normal), je rentre mon code, mais je recois une erreur du site SNCF.

N'ayant pas recu de message SNCF concernant ma reservation, je decide de recommencer la procedure, qui a fonctionne cette fois ci, et j'ai donc ete debite.

Malheureusement, mon code n'etait plus valable, ce que je trouve aberrant, et de plus je viens de voir que j'ai ete debite pour la premiere reservation.

J'exige un remboursement de 15.50 euros, correspondant au prix du billet qui a ete debite pour la 1ere fois

Bonjour Tom,

Je vous conseille d'appeler le 3635 (0.40E TTC/min) pour qu'un téléconseiller puisse lancer une recherche auprès de la direction financière de la SNCF.
Pour cela, il faudra vous munir des 16 chiffres de la carte bancaire ayant servi au paiement.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Je fait suite à votre message, en espérant que mon aide pourra vous être bénéfique. Je vous joints ci-dessous le liens, en expliquant si vous pouvais être remboursée, ou non, ainsi que le lien vous expliquant la duré que prendra le remboursement, et le liens pour demandé un remboursement de votre billet de train.

http://questions.sncf.com/questions/281554-quelles-sont-les-conditions-d-echanges-ou-de-remboursements-d-un-billet-tgv
http://aide.voyages-sncf.com/remboursement
http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande

En espérant avoir pu vous aider, je vous souhaite une bonne soirée.
Je suis à votre disponibilité pour tout renseignement supplémentaire.

Je ne trouve pas ça normal, l'erreur vient de chez vous, et pourtant vous ne pouvez pas me rembourser ? C'est inadmissible, je n'ai même pas reçu de mail de confirmation de réservation alors que j'ai été débité la première fois ?

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