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Question en attente de réponse

impossible de payer avec une carte affaires BNP par internet

A plusieurs mois d'intervalle, j'ai tenté un paiement de billet sur le site SNCF avec une carte affaires VISA de la BNP
Elle est refusée systématiquement, bien que le mot de passe soit correctement envoyé par téléphone pour vérification de l'identité.
J'ai appelé la BNP qui me dit que je ne suis pas seul client BNP qui ait ce type de problème.
Même par téléphone, le paiement est refusé alors que la banque me certifie que la carte n'a pas de problème. Quand j'appelle on me dit toujours "aujourd'hui on a un problème".
En tant que pro, j'ai les moyens de payer 200 € de plus en prenant l'avion. Le temps passé à appeler des numéros surtaxés n'en vaut pas la peine de toute façon.
La BNP n'est visiblement pas une banque assez intéressante pour la SNCF.
Pensez à un nouveau slogan : à nous de vous faire préférer l'avion !

vincent duval
vincent duval

Réponses

Ophélie Roobrouck
Ophélie Roobrouck

Bonjour,

J'avoue avoir eu le même problème, avec ma carte qui est une carte So Music.. .
Mais je me suis rendu en gare, et la j'ai vue qu'il était possible de payé avec cette même carte, mais sur place.

Je vous envoie tout de même ce lien, en espérant avoir pu vous aider, je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.

http://www.voyages-sncf.com/services/les-moyens-de-paieme...

Bonjour,
Attention à ne pas confondre le site voyages-sncf.com, qui est le site d'une agence de voyages et le site SNCF, qui lui ne fait aucune vente en ligne. SNCF ne vendant pas de billets en ligne, mais uniquement en gares, boutiques ou par téléphone.
Vous devez donc adresser votre réclamation à cette agence de voyages et non à SNCF. Vous avez aussi d'autres agences de voyages en ligne à votre disposition (Captain train, Egencia, etc....)
Cordialement

vincent duval
vincent duval

Merci pour vos réponses qui ne résolvent malheureusement en rien mon problème. Je n'attendais pas grand chose de mon message d'ailleurs.

J'aurais souhaité qu'un représentant de la SNCF réponde "oui, on sait qu'il y a un grave problème de paiement qui bloque certains modèles de cartes bancaires. Ce dysfonctionnement dure depuis des années et on travaille d'arrache pied pour le résoudre au plus vite". Mais au lieu de ça quand on les appelle on se fait répondre inlassablement "aujourd'hui il y a un problème", comme si demain ça allait se résoudre tout seul. On met la poussière sous la tapis et on attend la relève...

De vos réponses je déduis qu'au 21ème siècle, la SNCF ne disposerait donc pas de moyen technique fiable et bien à elle pour vendre en ligne en payant par carte bancaire. En cas de problème on est obligé comme en 1938 d'aller au guichet pour acheter son billet. Pas vraiment adapté au monde moderne.

J'ai vérifié et voyage-sncf.com est (recopie de leur écran) :

Voyages-sncf.com est le distributeur de voyages en ligne de la SNCF sur la France, l'Europe et le monde : préparez vos voyages, réservez vos billets de train, vol, séjour...

Ils sont donc censés les représenter en première ligne et résoudre les problèmes techniques rencontrés pour la vente en ligne, ce qu'à l'évidence ils ne font pas. J'ajoute que j'ai été aiguillé sur ce forum en suivant le lien "contactez nous".
Encore un forum qui ne sert à rien.

Bonjour,
SNCF n'a pas de problème pour accepter votre carte, c'est l'agence de voyages Voyages-sncf.com. Et comme indiqué, vous pouvez acheter vos billets auprès d'une autre agence de voyages en ligne, si celle-ci ne vous satisfait pas.
Cordialement

vincent duval
vincent duval

Désolé de vous contredire mais quand on va sur le site officiel de reservation de la sncf (http://www.sncf.com/fr/services/billets-reservation), on n'a pas d'autre choix que de cliquer sur "connectez vous à "voyages-sncf.com"

Donc bien que oui ce site est l'agence de réservation officielle de la SNCF et puisque ce site sur lequel la SNCF m'a aiguillé fonctionne mal, je considère que c'est la SNCF qui a des problèmes pour accepter ma carte.

C'est peut-être une compagnie privée qui a une sorte de concession officielle de vente de billet pour la SNCF, comme pour les autoroutes. Leur site très bien fait mais pour ce qui est du paiement, 20% d'échec en ce qui me concerne justifie uncertain mécontentement contre la SNCF directement

vincent duval
vincent duval

SUJET CLOS. PROBLEME NON RESOLU

J'ai publié ici en pensant être entendu par le service réclamation de la SNCF pour qu'ils trouvent une solution à un problème somme toute très basique de paiement. Visiblement ce n'est pas la bonne adresse.
Je ne suis certainement pas venu m'y faire insulter par quelqu'un qui en plus n'apporte aucune solution. Merci aux autres personnes bien élevées qui ont tenté de m'aider.
Sur d'autres forums sérieux il y a un bouton "signaler" pour faire expluser les gens incorrects. Pour celui qui se reconnaitra: allez courage, bientôt 100 000 points de présence. Ca doit représenter encore une cinquantaine de messages inutiles et d'insultes !

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