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Cette question a été résolue

ou en est mon dossier de demande de compensation

J'ai fait une réclamation ponctualité en ligne le 27/1/2016, donnant droit à une compenstaion. Dossier TBVWMO. Je n'ai reçu à ce jour aucune réponse. Merci

yolande bertrand
yolande bertrand

Bonjour Yolande

Votre situation est étonnante.
Actuellement le délai de réponse est très rapide. Par ailleurs avec les éléments que vous me communiquez, aucune réclamation n'apparait dans la base de données.
Je vous invite à reformuler votre demande sur le site. Un accusé de réception doit vous parvenir si celle-ci a bien été prise en compte.

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Yolande,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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