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Cette question a été résolue

Réservation n'apparaissant pas et pour laquelle je n'ai pas reçu de confirmation

Bonjour.

J'ai effectué hier une réservation de billets de train.
Cette réservation ne pouvait pas être effectuée via le site voyages-sncf.com car il s'agît d'un voyage triangulaire (de Lyon vers Paris, de Paris vers Lille et de Lille vers Lyon) avec un tarif carte week-end.
J'ai donc appelé le 3635 et effectué la commande par téléphone. Celle-ci est associée à ma carte Grand Voyageur. La référence de dossier est QKQSUA. Cette commande est à retirer aux distributeurs en gare.

Toutefois, 24h plus tard, je constate que je n'ai reçu aucune confirmation par email de la commande et non plus l'attestation de prix demandé (pour des raisons comptables, j'ai besoin d'une attestation de prix correspondant au trajet Lyon-Paris aller et retour Marne-la-Vallée-Lyon).
Sur le site voyages-sncf.com, cette commande n’apparait pas dans les commandes en cours de mon compte. Lorsque je tente de la retrouver via la page ( http://www.voyages-sncf.com/reference-dossier?rfrr=recher... ), elle n’apparait pas non plus.

Je rappelle alors le 3635 ce matin à 9h40 et là votre opérateur me dit que oui, la commande est bien passée, mais non, il ne peut pas m'envoyer un récapitulatif ! Même un email manuel, ça n'est pas possible !

Je trouve franchement kafkaïen cette situation : votre système informatique m'indique que ma commande n'existe pas ; je n'ai aucun écrit pour me rappeler les horaires et numéros de train ; je ne peux pas obtenir l'attestation de prix dont j'ai besoin ; mais je suis censé croire que tout fonctionne correctement et venir prendre mon train le jour en question (sans avoir l'horaire par écrit) !

Pouvez-vous svp m'envoyer un email avec un récapitulatif de cette commande et l'attestation de prix ?

Manfred Amoureux
Manfred Amoureux
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Manfred,

Afin de vérifier, je vous invite à contacter directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train" en précisant les éléments suivants :

  • les trajets, dates et horaires souhaités lors de votre recherche
  • le nom du ou des passagers
  • l'adresse email utilisée lors de la réservation
  • le montant de la réservation

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

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Manfred Amoureux
Manfred Amoureux

De même, ma commande est introuvable via la page http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande...

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