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Cette question a été résolue

Comment se faire rembourser un billet suite à un retard du fait d'un problème de rame tgv ?

Bonjour,

Le 11/03/2016, j'ai pris le TGV de 07h41 au départ de Paris Gare de Lyon (train n°6905). Ce TGV a eu 50 minutes de retard au départ, à cause d'un problème technique avec la rame TGV initialement prévue. Il a fallu acheminer une autre rame, d'où le retard important.

Nous avons été informés à bord du train de la possibilité d'être remboursés du billet, en nous indiquant que nous pouvions faire la demande via le site internet. Comment faut-il procéder ? Je n'ai pas trouvé où c'était sur votre site.

Merci par avance.

Morgan BALIN
Morgan BALIN

Bonjour Morgan.

Je vous invite à cliquer sur le lien suivant:
http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-ponctualite

Ensuite vous cliquer sur Relation Client, nos engagements et SAV , pour aboutir sur garantie voyage qui vous permettra de faire votre déclaration en ligne en ce qui concerne la Garantie Ponctualité .

Cordialement

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