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Question en attente de réponse

Garantie Ponctualité - trajet aller effectué (retard) trajet retour annulé (réservation non reconnue)

Bonjour,
J'ai effectué un trajet Lyon-Paris le 22 mars (TGV6648 de 7h34) qui a eu un retard de 50 minutes environ. Pour cette réservation, j'avais également un billet retour sur ma réservation.
Suite à des considérations personnelles, j'ai annulé mon billet de retour, ce qui a eu pour conséquence d'annuler l'ensemble de ma réservation, bien que j'ai effectué le trajet aller.
J'ai ensuite voulu enregistrer mon trajet sur le site gp.scf.com (je voyage avec des e-billets) mais ma réservation n'est plus reconnue.
J'ai ensuite essayé de retrouver mon trajet effectué dans mon compte, pour obtenir un justificatif de voyage, mais il est également inexistant.

Comment faire pour obtenir réparation et pour obtenir le justificatif de voyage du trajet aller que j'ai effectué ?
Est-ce normal d'être effacé de vos listings ?
(PS: j'ai une carte abo Fréquence 2e et grand voyageur plus)

Merci de votre retour rapide.
Bruno

Bruno Cortet
Bruno Cortet

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Adressez votre demande et les pièces originales dont vous garderez copie :

Service Relation Clientèle SNCF, 62973 Arras cedex 9.

Joignez un RIB.

Cordialement

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