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Billet cartonné oublié à domicile

Bonjour,
J'ai acheté un billet TGV Paris-Bordeaux sur internet en choisissant le format cartonné envoyé par la poste. Avec le tarif Jeune et un achat longtemps à l'avance, ce billet m'a coûté 27€.
Le jour du voyage, je me rends compte au départ du TGV que j'ai oublié mon billet à mon domicile. Conscient de mon erreur, je me présente auprès d'un contrôleur, spontanément et avant toute opération de contrôle.
Le contrôleur est dans l'incapacité de "retrouver" mon billet alors même que je lui présente sur mon smartphone le mail de confirmation de commande (avec le numéro de référence de dossier), ou encore l'enregistrement du trajet dans les deux applications "SNCF" et "Voyages-sncf".
Il m'oblige donc à payer un titre de transport au tarif de bord au prix de 87€ !
Mais, il m'explique que je vais pouvoir me faire rembourser en gare sous présentation du billet original cartonné et de mon "reçu constituant un titre de transport" (ticket avec le logo SCNF imprimé en vert en fond). Je n'ai pas droit à plus d'explication.

Je précise que le billet original cartonné à 27€ n'est pas un PREM'S mais un billet classique CARTE JEUNE.
(BILLET CARTE JEUNE : Carte Jeune en cours de validité à présenter à bord du train. Echange et remboursement sous conditions : billet échangeable et remboursable sans frais jusqu'à la veille du départ et avec une retenue de 5 € par personne et par trajet le jour du départ. Après le départ, billet non échangeable et non remboursable.)

Mes questions :
_ Est-ce que je vais bien être remboursé du billet à 87€ ou de l'original cartonné à 27€ ?
_ Quelle est la procédure : s'adresser à un service en gare ou envoyer un courrier à Arras ? (lettre RAR ?)

Merci beaucoup d'avance pour vos réponses !
Bien cordialement!

Arnaud ROLLAND
Arnaud ROLLAND

Bonjour Arnaud,

Le chef de bord ne pouvait pas retrouver votre billet puisque vous n'aviez pas choisi le e-billet.
Vous serez remboursé de votre billet initial à 27 euros.
Lors de vos prochaines préparations au voyage, je vous invite à choisir le e-billet, afin d'éviter ce genre de situation.

Cordialement.

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Arnaud ROLLAND
Arnaud ROLLAND

Merci pour votre réponse.

Quelle est la procédure : s'adresser à un service en gare ou envoyer un courrier à Arras ? (lettre RAR ?)

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