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Supression RGV Nantes Douai

la suppression des trains Nantes Douai direct est une honte. Client grand voyageur, vous me demandez mon trajet favori. Ce trajet est renseigné, je n'ai eu aucune information sur ces changements de train. Je me renseigne en gare, écris sur le forum, personne n'est capable de me donner d'information. Je découvre via le journal de la voix du nord que vous avez supprimer ces trains pour ouvrir l'offre ouigo. Il nous est impossible d'aller à tourcoing. J'ai pris une carte de réduction enfant + pour ma fille pour les trajets Nantes Douai. Vous comprendrez que je sois furieuse après votre service client. Que comptez vous faire ? le rétablissement du train du vendredi soir, dimanche soir Nantes Lille via Douai ? un geste commercial de votre part pour les prestations qui ne sont plus assurées?

sophie mullier
sophie mullier
Jessica de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Jessica de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Equipe

Bonjour Sophie,

Depuis le 13 décembre 2015, une nouvelle offre OUIGO est proposée sur l’Ouest et le Nord.
L’offre OUIGO est ainsi proposée sur les 8 nouvelles destinations suivantes : Tourcoing, Nantes, Rennes, Le Mans, Angers St-Laud, TGV Haute Picardie, Roissy Charles de Gaulle, Massy TGV. Les trains OUIGO viennent remplacer la plupart des TGV province-province. Cette nouvelle offre destinée à rendre le voyage accessible au plus grand nombre à des prix très attractifs, est donc accessible sans carte de réduction.
Concernant, votre carte enfant +, celle-ci reste valable pour tous les déplacements en France (hors Ile de France). Conformément à l’article 3.1.9, Volume 2 des tarifs voyageurs (http://www.sncf.com/fr/engagements/conditions-generales-v...), les cartes de réduction sont remboursables uniquement avant leur début de validité.
Pour toute autre demande, je vous invite à contacter notre service relation client : Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.
Cordialement,

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