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Cette question a été résolue

Remboursement incomplet de contravention

Bonjour,

J'ai comme à mon habitude réservé un billet sur un ligne que j'emprunte souvent (Massy Vienne) via l'application mobile SNCF. Habituellement tout est dématérialisé sur ma carte voyageur que je présente aux contrôleurs.

Cette fois ci, vu que le billet était un billet "promo printemps", ce ne fût pas le cas et je ne me suis aperçu de la mention "retrait borne libre service" que lors de la présentation de ma carte voyageur au contrôleur.

Le billet (aller simple) m'avait coûté 45.40€ et pourtant le contrôleur m'a demandé 119.40€ en me disant qu'à mon arrivée en gare de Vienne, je pourrais me faire intégralement remboursé au guichet.

Une fois arrivé au guichet en gare de Vienne, on m'a informé que le remboursement direct n'était pas possible car la somme réclamée par le contrôleur (119.40€) ne correspondait pas au prix du billet et qu'il fallait donc faire une réclamation par courrier.

J'ai donc fait cette réclamation par courrier et là, on m'informe que je vais être remboursé de 45.40€, soit le prix du billet et non 119.40€ (prix de la contravention payée).

Pourquoi ne suis-je pas remboursé des 119.40€ prélevés ?
Est-ce normal ? Est-ce une erreur ?

Merci.

Matthieu
Matthieu

Bonjour Matthieu

En effet, selon les règles d'après vente SNCF, c'est le billet non utilisé soit celui à 45.40 euros qui fait l'objet d'un remboursement.

Bonne journée.

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
c'est le billet initial non retiré qui est remboursé.
Cordialement.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
SNCF n'a pas d'application mobile de réservation. Vous devez confondre avec celle de l'agence de voyages Voyages-sncf.
Cordialement

Matthieu
Matthieu

Bonjour,

Oui c'est bien l'application Voyages-sncf.

Donc si je comprend bien le billet initial est remboursé mais pas la contravention ?
Cela fait donc 74€ non remboursé (pour un billet payé 45.40€) et ceci est donc normal ?

Cordialement

Lolo G.
Lolo G.

Oui ceci est normal : vous n'aviez pas votre billet initial sur vous. SNCF n'aurait même pas à vous rembourser, puisqu'il s'agit d'une erreur de votre part.

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