Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Je n'ai pas reçu ma compensation

Bonjour,

j'ai reçu un mail de votre part le 20/01 m'indiquant que j'allais recevoir une compensation de 14,8€ (REF DOSSIER : BATBA - 9292537 - 3). Je n'ai jamais reçu cette compensation comment se fait-il?

ci-dessous le mail reçu:
REF DOSSIER : BATBA - 9292537 - 3
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 15/01/2016
Lille, le 20 janvier 2016
Monsieur,
A la suite du retard de votre train, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 14.80 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Vous pourrez utiliser ce Bon Voyage à votre convenance sur l'ensemble de notre réseau intérieur et international (sauf Région des Transports Ile de France); il est non nominatif et valable une année.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF GARANTIE PONCTUALITE,CS 90004, 59891 LILLE

Avec toute mon attention,
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Lille
Severine CAUDERAN

christophe clech
christophe clech
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Dans cette situation, il faut reprendre contact avec le Chargé de Clientèle qui s'occupe de votre dossier en faisant le rappel de votre référence: 9292537.

Bonne journée à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page