Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

quel est votre politique tarifaire

Bonjour la SNCF,

j'ai une carte de fidélité Voyageur, ce qui en d'autres termes signifie que je suis "fidèle" à la SNCF (ceci dit pas difficile à partir du moment où vous avez le monopole du marché).
Hier, j'ai voulu réserver 2 billets de train pour un même trajet.
Lançant la recherche toute la journée, j'ai finalement souhaité m'engager sur le seul billet avec un prix convenable qui était de 70€ pour 2 places.
Je me lance donc dans le processus d'achat, rentre mon numéro de carte bancaire, et là, impossible de finaliser la commande. Obligée de relancer le processus, les billets passent à 80€.
Très déçue, "quelqu'un a pris les dernières places à ce prix là" comme annoncé dans le message d'erreur. Je commence donc à me réengager dans un process d'achat (déjà vexée par le prix en hausse, mais bon "ce n'est pas très grave" "ce n'est QUE 10€"), pour finalement retomber sur le même message d'erreur m'annonçant l'impossibilité de finaliser la commande.
Très énervée, je relance la recherche, et pour les mêmes billets de train, je tombe sur un prix à 108€, soit +54% plus cher que le prix initial auquel je m'étais engagée. DERISOIRE.
Excédée, je lache l'affaire et tente de joindre le service client pour expliquer ce problème d'engagement, qui, finalement, ne fonctionne que dans un sens : JE m'engage à payer et VOUS modifier les prix annoncés.
Au final : je me retrouve au téléphone avec une consommation à 40 cts la minute (temps d'attente facturée bien évidemment) sans réussir à trouver le moyen de communiquer avec un conseiller. Je perds donc de l'argent et du temps INUTILEMENT.
Plus maligne que vous, je lance la même recherche via un AUTRE appareil, et là, comme par magie, je retrouve les prix annoncés au départ et pu acheter les billets à 70€.
Pourquoi donc voler (IP tracking) et mentir à ses clients (« places indisponibles à ce prix là »), qui, de plus, sont considérés comme "fidèles" ?

Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.

hermine dsn
hermine dsn

Bonjour Hermine,

La notion d’IP tracking désigne une pratique trompeuse qui consisterait à identifier l’internaute et à modifier à son insu les prix. Voyages-sncf.com ne fait pas d’IP tracking comme l’ont d’ailleurs constaté la CNIL et la DGCCRF lors de leur opération de contrôle conjointe auprès de sociétés françaises de e-commerce :
http://www.cnil.fr/linstitution/actualite/article/article...

Les prix présentés sur les sites Voyages-sncf.com et sur les applications mobiles sont fixés par SNCF selon des règles de gestion dite de Revenue Management (ou Yield Management). C’est une démarche classique chez les transporteurs, qui fait évoluer les prix en fonction de seuils de remplissage des trains.

Vous pouvez constater des changements de prix lorsque le remplissage d’un train fait passer le prix à un nouveau seuil (prix en augmentation), mais aussi lorsqu’une personne ou un groupe annule une commande ou relâche une option (prix à la baisse). Ces situations ont une probabilité apparemment faible, mais, multipliées par le nombre colossal de transactions simultanées qui ont lieu sur Voyages-sncf.com (nous avons des pics où nous vendons plus de 20 billets par seconde) et sur l’ensemble des autres canaux (gares, agences de voyages, etc.), en France, mais aussi en Europe et dans le reste du monde, elles sont au final fréquentes.

J'espère que ces informations vous seront utiles.

Bonne journée à vous.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous avez le choix d'autres agences de voyages en ligne, si celle-ci ne vous satisfait pas.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page