Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Vol de bagage dans le TGV

Ma valise a été volée dans un tgv paris Annecy ( arrêts Macon, Chambéry, Aix les bains).
la sncf peut elle intervenir, en particulier pour un remboursement ? Il me semble que sa responsabilité est engagée car il y a de nombreuses personnes sans billet qui stationnent sur les quais. Merci de m'indiquer la procédure.

Laetitia Ameye
Laetitia Ameye
michael P.
michael P.

Bonjour,

Extrait des conditions de vente :

" Conformément à l’article 33 de l’annexe I du règlement européen 1371/2007, SNCF n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne les bagages à main, qui demeurent sous la garde exclusive du voyageur même lorsqu’ils sont placés dans des emplacements prévus à cet effet, en bout ou en milieu de voiture, sauf à rapporter la preuve d’une faute de celle-ci. Si une telle preuve est rapportée le montant de l’indemnité à verser par SNCF ne pourra pas excéder 360 €."

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Laetitia Ameye
Laetitia Ameye

Merci. Dans ce cas, j'aurais besoin d'une lettre de refus. A quelle adresse puis je la demander ?

michael P.
michael P.

Service Clientèle SNCF
62973 Arras cedex 9

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page