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Question en attente de réponse

remboursement prems 23/03 attentats du 22/03

Bonjour

Ayant commandé des prems et flex pour un aller-retour nantes-bruxelles
les 23 et 26 mars, nous souhaitons un remboursement ou du moins la possibilité de changer nos billets car nous avons reporté notre voyage du 4 au 7 mai étant donné les attentats que ke considère comme un cas de force majeure.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande et de la compréhension de la situation. Comment voulez-vous passer 4 jours sereins au vue des attentats qui ont eu lieu hier ?
Cordialement
Isabelle Lecointre

Isabelle LECOINTRE
Isabelle LECOINTRE

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle.

Pouvez vous me communiquer les numéros des trains , s'agit il d'un train thalys ou d'un TGV? Le mieux est de me donner la référence de votre Dossier Voyage. En effet, s'il s'agit d'un THALYS , le remboursement est sans frais uniquement pour les billets avec un départ du 22 mars 2016 au 29 mars 2016.

Cordialement

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