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Retard et compensation

Bonjour,

Avec mon époux nous avons pris le TER de DAX - BORDEAUX de 9H57 avec une correspondance à BORDEAUX pour ANGOULEME à 11H28.

Lors du raccordement des 2 TER le chauffeurs n'ayant pas suffisamment freiner une pièce du train où nous étions à du être changé ce qui nous a fait partir avec près de 30 min de retard.

Nous avons ainsi raté notre correspondance à BORDEAUX et avons dû attendre près de 2 heures arivant ainsi en gare d'ANGOULEME à 14H32 au lieu de 12H32.

Lorsque j'essaye de compléter mon dossier de remboursement, on m'indique que les TER ne sont pas concerné par le service ponctualité (abérrant) et que le TGV est lui bien arrivé à l'heure...

Vous indiquez également que l'on peut porter réclamation par courrier hors nous n'avons que des e-billets.

Que devons nous faire pour être indémnisé de ce retard du à vos services???

Cordialement,

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