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Erreur guichet

Bonjour, il y a 1 mois nous avons réservé des billets de groupe (20 billets) au guichet la personne nous a assuré qu'ils étaient annulable et remboursable sous condition jusqu'à la veille du départ. Nous sommes donc repassé à la gare 4 jours avant le voyage et la personne du guichet s'est aperçu que les conditions d'annulation et remboursement n'étaient pas les memes pour une réservation de groupe. Elle nous a dit de faire noter les billets par les controleurs et de signifie son erreur en faisant une reclamation après le voyage. Reclamation que nous avons fait pour notre association dès le lendemain du voyage par mail et à ce jour nous avons aucun retour.
UMS Athlétisme
41 chemin de redondon
26200 Montélimar
Contact : Constant Benoit
Lyon part dieu / nantes aller le 12/02 et retour le 14/02
Dossier SLUUYM DV 588230742 / 588231173 / 588230845 8 588230904
Que faire ? Et comment.Merci

UMS UMS
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Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous pouvez contacter le service Après-vente par e-mail à l’adresse suivante savgroupes@sncf.fr ou par téléphone au 0810 879 479 (0,05€/min + prix de l’appel).

Cordialement,

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