Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Conditions d'utilisations horribles

Abonnée pour le trajet Douai-lille je vous faire par du choc que j'ai ce matin, en voyant comment nous étions traités!
Mise au courant des travaux sur mon trajet, entraînant la suppression de certains trains, je me suis rendue en avance à la gare de Douai. J'ai pris le train de 7h43, qu'elle fut ma surprise de constater que le train etait deja saturé!
J'ai tout de même pu y monter, serré au milieu des passagers deja agglutinés dans le sas entre les portes.
Ce train s'arrêtait à 3 autres gares après Douai.
Nous avons fini à plus de 10 personnes debouts dans l'escalier menant à l'étage du TER, il y avait plus de 25 personnes entassées dans le sas entre les portes et des gens debouts dans tous les couloirs.
Bref, nous étions traités comme du betail! Un scandale quand on sait que ces travaux étaient prévus, je ne comprends pas que la capacité des trains circulants n'ait pas été augmentée en rajoutant des wagons!
Ayant des impératifs professionnels je ne peux pas prendre le train a un autre horaire...
Je suis étonnée que personne n'ait fait un malaise au vu de la chaleur régnant dans le train.
Merci de tenir compte de notre appel à l'aide , et d'augmenter la capacité de ces TER
Cordialement
Mme Hammelin

Emilie Hammelin
Emilie Hammelin
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Emilie,

Je suis désolé des désagréments que vous et les voyageurs de ce TER ont eu à subir.

Je vous invite à reformuler votre réclamation auprès du Service Clientèle TER compétent :

http://www.ter.sncf.com/nord-pas-de-calais/contacts

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page