Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Double débit pour une seule commande. Que dois je faire ?

J'ai fait une réservation le 08 mars pour un train de nuit Paris Briançon, départ jeudi 10 mars et retour dimanche 13 mars. Après avoir validé ma réservation, j'ai eu l'écran "nous sommes actuellement dans l'impossibilité de terminer votre réservation".
J'ai donc repassé ma commande et j'ai bien eu le mail de confirmation.
Seulement, mon compte a été débité deux fois de 366€ le 08/03/2016.
Numéro de dossier QMHETU.
Que dois-je faire pour être remboursée ??
Merci de votre aide...
Juliette

Juliette NICOLETTI
Juliette NICOLETTI

Bonjour Juliette,

Afin d'effectuer des recherches, il est nécessaire d'adresser votre demande au Service Relation Client.

Je vous invite donc à effectuer votre réclamation en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Vous avez également la possibilité d'appeler le 3635(0.40€ TTC/min) pour qu'un téléconseiller puisse lancer une recherche auprès de la direction financière de la SNCF.
Il faudra, pour cela, vous munir des 16 chiffres de la carte bancaire ayant servi au paiement.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page