Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

cOMMENT Signaler un comportement au guichet?

Service Relations Clients SNCF
62973 Arras Cedex 9

Fait le 18 mars 2016
A Montpellier

Objet : Signalement de l’absence d’amabilité d’un personnel au guichet d’une gare

Madame, monsieur,

Je suis passé ce matin vers 10 h au guichet de la gare de Montpellier pour échanger plusieurs billets de TGV suite à un imprévu de dernière minute. J'ai été reçu au guichet n°4 de façon désagréable par une guichetière.

La semaine dernière j'ai été aussi obligé d'échanger un billet de train et j'ai été reçu par cette même personne mais aujourd'hui elle a été désagréable. Elle a échangé avec un autre collègue en disant qu'il y en avait qui n'avait rien d'autres à faire que de venir échanger leurs billets plusieurs fois. Et elle a été désagréable en indiquant encore quand je lui ai présenté mes autres billets. Alors que j'ai tout préparé et indiqué les changements que je souhaitais.

Je juge ce comportement indigne d'un service public, je n'ai pas échangé mes billets par pur plaisir comme elle avait l'air de sous entendre. C'est déplorable, inadmissible et irrespectueux envers les usagers,

Veuillez agréer, madame, monsieur, mes salutations distinguées

Arnaud BLONDEL

arnaud blondel
arnaud blondel
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Arnaud,

Je vous invite à faire part de votre réclamation au Service Relation Client,
à l'adresse mentionnée dans votre message.

Vous avez également la possibilité de le faire en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
Vous pouvez écrire à Service Relations Clients SNCF 62973 Arras cedex 9
Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page